Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tại v199

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên v199, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Tài khoản cá nhânThanh toán nội địaQuyền & nghĩa vụThay đổi điều khoảnPháp lý địa phương
v199 Điều khoản và điều kiện tại v199
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cách xác minh ví thanh toán, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của v199 sẵn sàng hướng dẫn cụ thể qua các kênh bên dưới. Phản hồi liên quan đến tài khoản và thanh toán được ưu tiên xử lý.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Truy cập trực tiếp từ điện thoại.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản — phù hợp khi bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch.
Telegram Nhắn tin trực tiếp cho đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua Telegram. Dùng được cả trên điện thoại lẫn máy tính bảng.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách v199 xử lý dữ liệu và tài khoản

Bảo mật tài khoản không chỉ là lời hứa — đây là quy trình cụ thể chúng tôi áp dụng mỗi ngày. Dưới đây là bốn điểm quan trọng bạn nên biết.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví thanh toán — chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Không bán cho bên thứ ba.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Giữ số điện thoại của bạn cập nhật để tránh mất quyền truy cập.

Lưu trữ lịch sử

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong tài khoản. Bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc hủy tài khoản? Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh. Đội ngũ xử lý theo thứ tự nhận được.

Hỏi đáp về điều khoản tại v199

Các câu hỏi dưới đây là những gì người dùng thực sự hỏi về điều khoản tài khoản, thanh toán và quyền cá nhân. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ trực tiếp qua Live Chat.

Dịch vụ của v199 chỉ áp dụng tại những khu vực pháp luật địa phương cho phép. Trách nhiệm xác nhận tính hợp pháp tại nơi bạn sinh sống thuộc về bạn.

Khi có thay đổi quan trọng, v199 sẽ thông báo qua kênh hỗ trợ hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng tài khoản nghĩa là bạn đã đồng ý với phiên bản mới.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp tiền phải đứng tên chủ tài khoản v199. Giao dịch từ ví không khớp tên có thể bị tạm giữ để xác minh.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ, kèm theo ảnh xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được và phản hồi bằng tiếng Việt.

Liên hệ Live Chat hoặc email để hỏi lý do cụ thể. Nếu khóa do lỗi kỹ thuật, đội hỗ trợ sẽ xử lý. Nếu do vi phạm điều khoản, quyết định của v199 là chung thẩm.

Điều khoản tài khoản là thống nhất, không phân biệt kênh thanh toán. Chỉ quy trình xác minh ví có thể khác nhau đôi chút tuỳ phương thức MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.